教育阳光服务站工作制度

一、办理备忘制

对群众咨询和信访举报的事项及办理时限、办理结果、责任单位及回访情况，以书面形式进行保存。

二、信息报送制

对群众咨询和信访举报事项及时办理情况，做到每日登记、每周小结、每月统计，及时报告学校领导，重大事项及时报告。

三、限时办结制

对群众咨询类事项能当场答复的当场答复，不能当场答复的移交相关处室给予解答，时限为1-2个工作日。投诉举报类事项，一般问题在3个工作日内办理，重大问题在5个工作日内办理；对不予受理的，在2个工作日内作说明理由。

四、信息公开制

公开服务内容、服务承诺、办事流程和联系方式，接受社会监督。

五、问责督办制

对信访件办理情况实行全程跟踪，对超过办结时限的信访件，及时提醒；对群众反映强烈、社会影响较大的事项，进行现场督办；对因工作失职、读职，造成较大不良影响的进行问责。